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TROCA E DEVOLUÇÕES

Oferecemos produtos que primam pela qualidade: desde a escolha das frutas e dos fornecedores, bem como nos processos produtivos e na logística. Elegemos, nesse contexto de qualidade, em primeiro lugar o conceito de “natural” (excluídas quaisquer substâncias e matérias primas de origem química e artificial), e sempre que possível também o conceito “orgânico”. Por outro lado, nossas produções são artesanais: assim podem apresentar pequenas variações inclusive na textura e consistência. Mas, se porventura ocorrerem insatisfações do cliente, será nossa preocupação agir tempestivamente resolvendo-as da melhor maneira.

A Vila Maylasky efetuará a troca dos produtos adquiridos pelos clientes de acordo com as seguintes situações:

  • produto em desacordo com o pedido
  • embalagem danificada.

Após o recebimento dos produtos pelo cliente, e verificado o inconveniente, pedimos que entre em contato conosco para a devolução dos mesmos. E constatado erro, reembolsaremos as despesas havidas ou substituiremos o produto, sendo nesses casos:

  • nos contactar pelo e-mail [email protected] e se possível nos enviar fotografia do produto danificado; faremos assim avaliação do ocorrido;
  • as devoluções e pedidos de troca devem se dar dentro de 30 dias do recebimento da encomenda. Caso o produto adquirido não esteja mais disponível, três são as possibilidades: – o cliente poderá receber um vale troca para utilização subsequente; – troca por outro produto de mesmo valor, sem prejuízo do frete; – e reembolso do valor do produto em questão, incluído o frete.
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